Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los términos y condiciones a continuación detallados establecen un contrato de naturaleza civil y de adhesión, amparado en la autonomía de la voluntad de las partes de conformidad a lo establecido en el Código Civil ecuatoriano actualmente vigente, el cual se constriñe a los siguientes términos:

Los presentes términos y condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante, se aplican a todas las compras y actividades realizadas mediante el website. El uso del sitio implica el conocimiento y la aceptación de ellos. Si usted no está de acuerdo con los términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el website y/o los servicios por él ofrecidos.

 

1) Aceptación y conocimiento de los términos y condiciones

Por “usuario” del website se entiende tanto a los registrados como a los visitantes.

Importadora Exses S.A se reserva el derecho de cancelar en cualquier momento la orden/compra realizada por un usuario/cliente final sin previo aviso. Así, la confirmación de compra no representa de ningún modo un compromiso irrenunciable para Importadora Exses S.A.  Aunque nos esforzamos por ofrecer nuestro servicio sin molestias, interrupciones ni demoras, los trabajos de mantenimiento, errores humanos (por ejemplo en la atribución de precios), la continuación del desarrollo y/u otras incidencias pueden limitar y/o parcialmente interrumpir las posibilidades de uso de la plataforma, justificar la cancelación de una compra y bajo determinadas circunstancias la pérdidas de datos. En caso de que la compra fuera cancelada, el departamento de Atención al Cliente intentará ponerse en contacto por algún medio con el cliente final para ofrecer una solución razonable y procurar, dentro de lo posible y razonable, su satisfacción.

Importadora Exses S.A se reserva el derecho de bloquear y/o limitar el uso y acceso a la plataforma, a los usuarios que incumplieren con las políticas de la empresa y los términos y condiciones establecidos en el presente documento.

Asimismo Importadora Exses S.A se reserva el derecho a retirar y/o suspender cualquier mensaje con contenido ilegal u ofensivo, sin necesidad de previo aviso o posterior notificación. Especialmente se reserva el derecho a rechazar pedidos de suscripción al servicio de todos aquellos usuarios menores de edad.

No se admitirá el uso de lenguaje abusivo, así como de actitudes inapropiadas propinadas en contra de Importadora Exses S.A o hacia los profesionales independientes; y, en el evento de suscitarse, la empresa se reserva el derecho de suspender el servicio.

2) Disponibilidad y precio de los productos ofrecidos

Antes de comprar, el usuario deberá tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no encontrarse en stock. Toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad. El sitio web solamente opera vía internet. Por este motivo, puede ocurrir que, por más que sea posible ordenar la compra del producto en el website, no haya existencias de éste, por una cuestión de movimiento diario de stock de los depósitos que proveen los productos.

Del mismo modo, el precio de los productos que ofrecemos en el website, puede no coincidir con el de los distintos locales o proveedores que abastecen al mercado local.

Opciones del usuario ante productos agotados o demorado:

En concordancia con el punto anterior, en caso de que el o los productos seleccionados se encontraren agotados o demorados, la empresa se comunicará con el usuario y lo invitará a que elija una de las siguientes opciones:

• Continuar esperando la entrega del producto elegido (en caso de demora);
• Cancelación de la compra y devolución del importe por el medio de pago original;
• Optar por un producto alternativo que le ofrezca la empresa para el caso particular.

Cuando el usuario opte por cancelar la compra, se devolverá el importe abonado según el medio de pago que se haya elegido oportunamente. En el caso de que el usuario opte por el producto alternativo que le ofrece la empresa, éste deberá contener características iguales o superiores. En ningún caso se le pedirá al usuario que abone sumas suplementarias o que se haga cargo de las diferencias, salvo que el producto alternativo ofrecido por la empresa y escogido por el usuario sea de características ampliamente superiores y costosas al solicitado originalmente por el usuario.

Importante: para las situaciones contempladas en este apartado, el usuario tendrá un plazo de diez días para elegir una de las opciones mencionadas. En caso de que el usuario guarde silencio al respecto, la empresa podrá presumir que ha optado por la cancelación de la compra, y procederá a la devolución del importe abonado utilizando el medio de pago original.

 

3) Devolución del importe abonado

En los casos mencionados en el punto anterior en que el usuario haya optado por la devolución del importe abonado, deberá tener en cuenta que el reintegro puede demorar algunos días, debido a plazos y cuestiones administrativas.

Para los casos de devolución vía depósito bancario, la cuenta bancaria deberá estar a nombre del titular de la cuenta de usuario desde donde se haya realizado la operación. En caso de que no coincidan las titularidades, se requerirá la expresa autorización del titular de la cuenta de usuario como condición indispensable previa al depósito.

 

4) Validez de las promociones

En el caso de que se realicen ofertas y promociones de productos, éstas tendrán validez para las compras efectuadas desde la fecha de comienzo de las mismas hasta la de finalización de la oferta. Los términos y condiciones de las mismas serán comunicados en el website, y estarán siempre sujetas a la existencia en stock de los productos ofrecidos.

 

5) Impuesto al valor agregado (IVA)

Todos los precios expresados en el website incluyen iva, salvo que se indique lo contrario.

 

6) Garantía de los productos

La garantía de los productos que se adquieren a través de la empresa es la que ofrecen los fabricantes y/o proveedores de los mismos, que son los únicos responsables directos.

 

7) Derecho de arrepentimiento o revocación. Devolución de los productos

Si adquieres un producto en nuestra página web o en cualquiera de nuestras tiendas y deseas realizar una devolución, te ofrecemos la opción de hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas.
Las devoluciones se podrán solicitar cuando desistas de la compra.
Para hacerlo, solo debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:

• Las devoluciones se aceptarán hasta 30 días calendario después de realizada la compra.
• Para solicitar el cambio es indispensable presentar el comprobante de pago o Factura de Venta en formato impreso o digital.
• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, mantener las etiquetas de información, empaques originales y precio correspondiente.
• El producto no debe haber sido usado ni presentar ningún tipo de desgaste para poder realizar la devolución.
• En el caso de ternos de baño o ropa interior deben encontrarse con la etiqueta de protección en la zona pélvica.
• Importadora Exses S.A se reserva el derecho a negar o aceptar la devolución de un artículo según las condiciones que aquí se establecen.
• No se aceptarán devoluciones para productos en liquidación, siempre que así se especifique claramente en el comprobante de pago.
• Todas las solicitudes de devolución serán evaluadas por nuestro personal especializado para asegurar que cumplan con las condiciones mencionadas.

Se excluyen de las devoluciones:

• Las facturas hayan sido emitidas a consumidor final, ya que de acuerdo al Reglamento de Comprobantes de Venta, las notas de crédito sólo podrán ser emitidas al mismo adquirente o usuario, para modificar comprobantes de venta que dan derecho a crédito tributario, otorgados con anterioridad.

Devoluciones  en tienda:

• Las devoluciones se realizarán a través de una Nota de Crédito pudiendo ser cualquiera de las siguientes opciones:

1. El valor de la Nota de Crédito podrá ser acreditado de forma inmediata en nuestro sistema de Notas de Créditos para que puedas utilizarlo como medio de pago desde el mismo día de su emisión, en cualquiera de nuestras tiendas o en Marathon.com.ec.

• El periodo de vigencia de la Nota de Crédito es de 12 meses desde la emisión. Posterior a la fecha, la Nota de Crédito como tal perderá su valor.

 

1. En caso requieras un reembolso y pagaste con alguna tarjeta de crédito o débito emitiremos una Nota de Crédito y solicitaremos al Operador de Medios de Pago que realice el reembolso.

• La solicitud la realizaremos en un plazo máximo de 5 días hábiles, sin embargo al operador de medios de  pago le podría tomar un tiempo adicional de aproximadamente 15 días en procesar tu reembolso. Para conocer el tiempo en que el reembolso será acreditado a tu cuenta, comunícate con algún representante de tu banco.

1. En caso que requieras un reembolso y pagaste en efectivo emitiremos una Nota de Crédito y solicitaremos a nuestra área Financiera generar la transferencia a tu cuenta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

8) Moneda

Todos los precios en el website están expresados en dólares americanos, moneda de curso legal de la República del Ecuador.

9) Medios de pago

Los pagos podrán realizarse con tarjeta de crédito por medio de la plataforma y de acuerdo a las tarjetas vigentes y financiación allí establecidas. La empresa podrá habilitar otras opciones, para facilitar las compras de sus clientes, como ser servipagos o transferencia bancaria.

Todos los medios de pago están sujetos a que el importe sea debidamente acreditado y/o verificado.

10) Envío de productos dentro del país. Tiempo de entrega

Las entregas se realizarán en la dirección que el usuario indique. La validez de la misma es de su exclusiva responsabilidad.

El tiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto, del tiempo de envío y de la aprobación del medio de pago. Los días que se indiquen son estimativos.

Al realizar una compra, el usuario recibe en su casilla de correo electrónico una confirmación de que la orden de pedido ha sido aceptada, junto a un número de pedido.

El tiempo de aprobación varía según el medio de pago. En el caso de las transferencias bancarias, el envío se realizará una vez que la suma sea acreditada en la cuenta.

El tiempo de envío varía según el destino nacional donde se solicite la entrega.

11) Gastos de envío

El usuario será claramente informado de los costos de entrega antes de realizar la compra si utiliza la opción de envío por correo. Estos costos son calculados en función del peso total y/o el volumen total del envío, y también dependen de la zona del domicilio de entrega.

Los costos de envío serán discriminados como ítem separado dentro de la factura. La empresa está siempre trabajando para mejorar la calidad y el costo de entrega para sus clientes. Por este motivo, dichos costos y las políticas de envío se hallan sujetas a cambio.

12) Dirección de la entrega

La dirección en donde se entregará el producto será la que el usuario indique, la que podrá no coincidir con su domicilio. Es responsabilidad del usuario completar y revisar cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para que el envío de la compra se haga de manera efectiva y puntual.

13) Derechos reservados. Propiedad intelectual

Todos los derechos del presente website están reservados y corresponden a la empresa.  El contenido del presente website, incluyendo aunque no limitado al texto, logos, gráficos, y todo el diseño en general, así como su base de datos y software, es de propiedad de la empresa o tiene derecho a usarlo en virtud de licencias de uso otorgadas y se encuentra protegido por las legislación nacional e internacional vigente sobre propiedad intelectual.

Si el usuario considera que en el website se viola o atenta de algún modo contra derechos de propiedad intelectual de terceros deberá notificarlo a la empresa en la dirección indicada en los presentes términos y condiciones generales, acompañando toda la información y documentación necesaria que respalde la mencionada consideración.

14) Notificaciones

Todas las notificaciones y/o comunicaciones que deban efectuarse por el uso de website bajo estos términos y condiciones generales, deberán realizarse por escrito: (i) Al usuario: mediante correo electrónico, a la cuenta de correo consignada por éste, o por carta documento, al domicilio declarado en el formulario de registración; (ii) A la empresa a la cuenta de correo electrónico sfischkyn@gmail.com  o a su domicilio indicado en la información de contacto.

15) Avisos publicitarios y links

Cuando el usuario hace “click” en avisos publicitarios o links de terceros e ingresa en otros sitios que no pertenecen a la empresa estará sujeto a los términos y condiciones de dichos sitios. El usuario deberá leer detenidamente sus políticas de acceso y uso.

La empresa no garantiza la legalidad, actualidad, calidad ni utilidad de los contenidos, operaciones e informaciones que se comuniquen, reproduzcan y/o realicen en sitios enlazados de terceros ni la ausencia de nocividad de tales contenidos o servicios, por lo que el usuario exime de toda responsabilidad a la empresa por los contenidos incluidos en los referidos sitios o los servicios que en ellos se brindan o promocionan.

16) Jurisdicción y ley aplicable

Los presentes términos y condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes de la República de Ecuador.